Pasaport Pızza, Türkiye'nin En Prestijli Pizza Markası Olmayı Başardı!

Türkiye İtibar Akademisi, 12 Mayıs – 27 Mayıs 2025 tarihleri arasında 26 bölge ve 72 şehirde yaklaşık 15.000 katılımcıyla gerçekleştirdiği “Müşteri Memnuniyeti Endeksi” araştırmasının sonuçlarını duyurdu. Araştırma bulgularına göre, pizza alanında en yüksek tüketici memnuniyetine sahip marka Pasaport Pizza olarak belirlendi. Bu marka, lezzet kalitesi, hizmet seviyesi, güven algısı ve müşteri sadakati gibi kritik unsurlarda yüksek değerlendirmeler alarak sektördeki yerini bir kez daha görmüş oldu.

Türkiye genelinde 300’den fazla bayisi ile hizmet veren Pasaport Pizza, bu başarıyı yalnızca bir sonuç olarak değil, aynı zamanda uzun süreli ve disiplinli bir müşteri odaklı stratejinin bir parçası olarak değerlendiriyor.

“SADECE PİZZA DEĞİL, GÜVEN, SADAKAT VE İSTİKRAR SUNUYORUZ”

Pasaport Pizza Genel Müdürü Mükremin Özdemir, araştırmanın sonuçlarını değerlendirirken, başarının arkasındaki sebeplerin yıllara dayanan bir kurumsal planlama, sahada gösterilen çaba ve müşteri ile sürdürülebilir bir ilişki olduğunu vurguladı:

“Bu, bizim için sadece bir ödül değil, aynı zamanda markamıza duyulan güvenin ve sahada yapılan işlerin açık bir göstergesi. İlk günümüzden beri sadece pizza üretmekle kalmadık; güven, sadakat, kaliteli hizmet ve istikrar sunmayı hedefledik. Müşteri memnuniyetini, tüm faaliyetlerimizin merkezine yerleştirdik. Her bir bayimizi yalnızca satış noktası olarak değil, aynı zamanda markanın yereldeki temsilcisi olarak görüyoruz. Sürekli eğitim, destek ve iletişim olanakları sunarak onlarla sürekli irtibat halindeyiz. Bu başarıda ülkemizin dört bir yanındaki çalışanlarımız ve iş ortaklarımızın önemli katkıları var.”

74 İLDE AYNI KALİTE STANDARDI

Pasaport Pizza’nın müşteri memnuniyetini ülke genelinde sürdürebilmesinin ardındaki en mühim etken, güçlü operasyonel denetim mekanizmaları ve iç iletişim ağıdır. Özdemir, bu konudaki görüşlerini şu şekilde ifade etti:

“Farklı şehirlerde hizmet sunarken, her bölgede aynı standartları sağlamak ciddi bir organizasyon ihtiyacı doğuruyor. Bayilik ağımızı bu bilinçle oluşturduk. Tüm bayilerimizle sürekli iletişim içindeyiz. Denetim süreçlerimiz hem şeffaf hem de geliştirici bir yapıya sahip. Müşterilerden gelen her geri bildirim hemen merkeze iletiliyor, değerlendirme süreci başlatılıyor ve gereken iyileştirmelerle süreç tamamlanıyor.”

YEREL HASSASİYET, ULUSAL BAŞARI

Pasaport Pizza, menü çeşitliliğini her bölgenin damak tadına göre uyarlayarak benzersiz bir model izliyor. Standart menüsünün yanı sıra, belirli bölgelerde yerel tatlar sunarak daha güçlü bir müşteri bağı oluşturmayı hedefliyor. Özdemir, bu konuda şunları kaydetti:

“Türkiye’nin gastronomik zenginliğine kayıtsız kalan bir ulusal marka, sürdürülebilir olamaz. Biz, hem standart kalitemizi korumaya dikkat ediyoruz hem de yerel gereksinimlere uyum sağlıyoruz. Bu esneklik, müşterilerimizle daha sağlam bir bağ kurmamıza olanak tanıyor. Her bölgeden geri dönüşleri dikkate alıyor, merkezi olarak değerlendiriyor ve menülerimizi bu doğrultuda yeniden şekillendiriyoruz.”

MARKA İTİBARINI KORUYAN UZUN VADELİ STRATEJİ

“Türkiye’nin en itibarlı pizza markası” unvanını yıllardır koruyan Pasaport Pizza, bu itibarı rastlantı sonucu elde etmediğini, bilinçli ve kapsamlı bir stratejiyle sürdüğünü belirtiyor. Genel Müdür Özdemir, bu stratejiyi şöyle tanımlıyor:

“İtibar, bizim için anlık bir iletişim başarısı değil; sürekli olarak inşa edilmesi ve korunması gereken bir değerdir. Tutarlılık, verdiğimiz sözleri yerine getirme, şeffaflık ve içtenlik bizim temel ilkelerimizdir. Hem dijital mecralarda hem de sahada bu prensiplere bağlı kalmaya özen gösteriyoruz.”

ÖDÜL SONRASI YOĞUN FRANCHISE TALEBİ

Bu ödül, yalnızca tüketici güvenini artırmakla kalmamış, aynı zamanda yatırımcıların ilgisini de büyük ölçüde artırmış durumda. Özdemir, araştırmanın sonuçları yayımlandıktan sonra franchise başvurularında belirgin bir artış gözlemlediklerini ve bu durumun markanın büyüme stratejilerine katkı sağladığını belirtti:

“Araştırma sonrası franchise başvuru hattımızda ciddi bir yoğunluk yaşadık. Bu tür ödüller, mevcut müşteriler için olduğu kadar potansiyel yatırımcılar için de önemli bir güven kaynağıdır. Her başvuruyu dikkatle değerlendiriyor ve uygun lokasyonlarla büyümeye devam ediyoruz.”

ULUSLARARASI HEDEFLER

Pasaport Pizza, Türkiye pazarındaki liderliğini uluslararası alana taşımak için de hazırlıklarını sürdürmekte. Marka, Avrupa ve Körfez ülkelerinden gelen talepler doğrultusunda yurtdışı açılımları planlıyor. Bu kapsamda markanın dijital altyapısı ve lojistik sistemleri, global ölçekte projelere uyum sağlanacak şekilde güncelleniyor.